我们发现在交易的付款阶段通常会浪费很多时间。特别是涉及基于卡的交易时。
对结账人员进行培训,使其熟悉POS机和卡支付应用程序,将节省宝贵的排队时间;当您的客户群不耐烦时,错误/重复的交易和错误的代价可能会很高。
您的收单机构应向您提供免费的培训资源,作为其服务的一部分;如果不是,请最有经验的收银员分享他们的知识和经验。
与任何新零售商合作时,我们开展的一项关键活动是“计算步骤”。这意味着让经理观察操作中的每个通道以查找浪费的步骤-每个活动都被视为一个步骤-扫描,价格检查,无效交易,付款阶段;他们都加起来。
通过客观地审查复杂过程中涉及的手动操作,通常可以发现浪费的操作。一个重要的警告;确保您的收银员和通道员工知道这是一项协作练习,而不是“评分”或绩效评估。让他们参与进来,并考虑交易效率以使客户受益。